ಓಲಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಿಕ್ ತನ್ನ ಸ್ಕೂಟರ್‌ಗಳ (Ola Electric Scooter) ಬಗ್ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ದೂರುಗಳ ಹೆಚ್ಚಳದ ನಂತರ ಕೇಂದ್ರ ಗ್ರಾಹಕ ರಕ್ಷಣಾ ಪ್ರಾಧಿಕಾರ (Central Consumer Protection Authority-CCPA) ತನಿಖೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದೆ. ತನಿಖೆಯನ್ನು ನವೆಂಬರ್ 6, 2024 ರಂದು ಆದೇಶಿಸಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಇದನ್ನು ಬ್ಯೂರೋ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯನ್ ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ಸ್ (Bureau of Indian Standards-BIS) ನಡೆಸುತ್ತಿದೆ. ತನಿಖಾ ವರದಿಯನ್ನು ಸಲ್ಲಿಸಲು ಸಿಸಿಪಿಎ ಬಿಐಎಸ್‌ಗೆ 15 ದಿನಗಳ ಗಡುವು ನೀಡಿದೆ.
ಓಲಾ ಎಲೆಕ್ಟ್ರಿಕ್ 99.10% ದೂರುಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಿದೆ ಎಂದು ಹೇಳಿಕೊಂಡಿದ್ದರೂ ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಅತೃಪ್ತಿ ಹೆಚ್ಚಾದ ನಂತರ ಈ ಕ್ರಮವು ಬಂದಿದೆ. ಅಕ್ಟೋಬರ್ 21, 2024 ರಂದು ಕಂಪನಿಗೆ ಶೋಕಾಸ್ ನೋಟಿಸ್ ನೀಡಲಾಯಿತು, ಆದರೆ CCPA ಯ ಹೆಚ್ಚಿನ ಪರಿಶೀಲನೆಯು ಯಾವುದೇ ಹೆಚ್ಚುವರಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಲಿಲ್ಲ.
ರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಗ್ರಾಹಕ ಸಹಾಯವಾಣಿ (NCH) ಮೂಲಕ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ಗಮನಾರ್ಹವಾದ ಅತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ತೋರಿಸಿದೆ, 130 ರಲ್ಲಿ 103 ಗ್ರಾಹಕರು Ola ನ ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಸಮಾಧಾನವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಕಂಪನಿಯ ಉತ್ಪನ್ನದ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲದ ಬಗ್ಗೆ ಕಳವಳವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಿವೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ಈ ವಿಚಾರದಲ್ಲಿ ಕೂಲಂಕಷವಾಗಿ ತನಿಖೆ ನಡೆಸುವ ಅಗತ್ಯತೆ ಇರುವುದನ್ನು ಗಮನಿಸಿದ ಪ್ರಾಧಿಕಾರವು, ಆಳದ ತನಿಖೆಗೆ ಆದೇಶ ನೀಡಿದೆ.
